.png)
قد يكون الموظف مجتهدا متقنا لعمله، ومع ذلك يجد علاقته برئيسه متوترة دون أن يعرف السبب. وكثيرا ما يكمن السر في كلمات عفوية تقال في لحظة ضغط فتترك انطباعا سلبيا يصعب محوه. لذلك يهتم خبراء التطوير المهني بالحديث عن عبارات لا تقلها لمديرك في العمل وبدائلها الأنسب. نكمل في هذه المقالة ما ورد في النص الأصلي بالحديث عن أسس التواصل مع الإدارة، وطريقة صياغة الاعتراض والرفض، وكيفية بناء علاقة مهنية قائمة على الثقة.
عبارات عفوية تضر بعلاقتك بالمدير
- "انا لا استطيع اتمام هذه المهمة " او "انا غير قادر على اتمام هذا العمل بالمطلق" فمثل هذه المقولات تؤدي الى تدني اسهمك عند مديرك ، ولكن للإنسان قدرات فمن الإحتمال عدم القدرة على القيام بمثل هذا العمل ،الجواب حاول القيام بمثل هذا العمل فإن لم تنجزه اشرح لمديرك ما هي الأعمال التي انجزتها في سبيل هذا العمل وما هي معوقات اتمام هذا العمل ، اي عليك ان تحافظ على ثقة مديرك التي منحك اياها بتكليفك بالقيام بهذه المهمة.
- "لا يمكنني ان اقوم بأفضل من هذا " او " هذ افضل ما لدي " او "لا يوجد احسن من هذا لدي " وبهذا المعنى ، فلكل انسان القدرة على الإبداع يجب ان تعطي للمدير انطباع على قدرتك على الإبداع ، وخلق الفرص لإنجاح العمل ، اي الخروج من طابع العمل التقليدي.
- "تحميل الرئيس مسؤولية شيء ما " او القول " هذا افضل شيء يمكنك فعله " او " انت ماذا فعلت في هذه المهمة" اي بشكل عام التقليل من اهمية ما قام به المدير ، رغم علمنا بأن عمل المدير قد لا يكون بالمستوى المطلوب ولكن لا يجوز نهائيا التقليل من مجهوده بل عليك مديح المدير على اعماله البسيطة ، ولا يجوز نهائيا السخرية او التقلي من شأن اعماله.
- الهروب من المشكلة ، " هذه ليست مشكلتي " ، او القول " هذا ليس عملي " ، اي في حال وثوق المدير بك وطلب امر معين منك ، فتقوم بالرد عليه إنه ليس عملي ، فهذا يخيب آمال الرئيس او المدير بك ويولد لديه احساس بعدم اهليتك للمناصب العليا لعدم قدرتك او عدم تعاونك للقيام بمجموعة اعمال مجتمعة ، اي عدم قدرتك على تحمل المسؤولية .
- لا تشعر مديرك او رئيسك بعدم رغبتك في اتمام المهمة ، بل اشعره دائماً بحماسك في العمل ، وأنك تستتطيع اتمام المهام الصعبة في اوقات قصيرة ، لا تقل لم يحن موعد تسليم المهمة .
- لا تقوم بعمل علاقة شخصية فيما بينك وبين مديرك ، الا اذا بادر هو لذلك ، كون الأشخاص في موضع المسؤولية لا يحبون اقامة علاقات مع من هم ادنى منهم درجة كون ذلك يضر بمصلحة العمل ، فلا تخاطب مديرك كالتالي "لماذا لا تتصل بي يا رجل " فهذه من الاخطاء القاتلة التي يقع بها العديد من الموظفين.
- لا تكن شخصياً جداً في تعاملك ، ودع العواطف بعدية عن عملك ، ولا تقم بالمزاح او الضحك ، بل حافظ على هدوئك ، وعامل مديرك كالطفل الصغير، فالطفل يزيد من الضغط اذا وجدك قليل التركيز ، اما اذا كنت واثقا بنفسك محافظا على اعصابك ، فإنه سوف يتراجع عن ضغطه.
- قبل الحديث مع رئيسك قم بوضع خطة ، احتفظ بفكرتين رئيسيتين او ثلاثة ، وابتعد مرة اخرى عن العواطف ، والافضل ان تكون هذه الافكار عن تحسين العمل وحلول لبعض المشاكل ، لجعل العمل اكثر انتاجية وفعالية.
- في حال عدم النجاح بالاسلوبين الاول والثاني وبقي رئيسك على عناده ، وانا بالطبع لا انصح بهذا الاسلوب يمكنك الذهاب لمن يحسن التواصل فيما بينك وبين مديرك ، وفي حالات اخرى ، يمكنك الذهاب لمن هم اعلى منه بالمرتبة ، ان كانت الأمور قد فاقت المتوقع ، لكن انا لا انصح بمثل هذا الاسلوب ، كونه احتمالي النجاح.
- لا تنسى ان تتصرف دائماً بحرفية ومهنية عالية في جميع الاوقات ، ولا تكن جزءاً من الإشاعات والمؤامرات التي يديرها الأخرين في بيئة العمل ، بل كن كالمتفرج ، يعلم كل شيء ، ولا يعلم اي شيء عنه.
لماذا تؤثر الكلمات في نظرة المدير إليك؟
المدير مسؤول عن نتائج فريقه أمام إدارة أعلى، ولذلك يقيس موظفيه بمعيارين متلازمين هما الكفاءة والموثوقية. والكلمات التي يستعملها الموظف تعطي إشارات سريعة عن موقفه من المسؤولية، ومدى استعداده للتعاون، وطريقته في مواجهة المشكلات. فعبارة واحدة توحي بالتهرب أو اللامبالاة قد تطغى في ذهن المدير على أسابيع من العمل الجاد، لأن الانطباعات تتشكل من المواقف اللافتة أكثر من الأداء اليومي الهادئ.
الفرق بين الصراحة والتذمر
لا يعني تجنب بعض العبارات أن يكتم الموظف رأيه أو يخفي الصعوبات، فالمدير الجيد يحتاج إلى معرفة المشكلات مبكرا. لكن الفرق كبير بين عرض المشكلة مع اقتراح حل، وبين الشكوى العامة التي لا تقدم شيئا. فالصراحة البناءة تبين أنك شريك في النجاح، أما التذمر المتكرر فيوحي بأنك عبء إضافي.
بدائل ذكية للعبارات السلبية
- بدلا من هذا ليس من اختصاصي، قل: لم أتعامل مع هذه المهمة من قبل، هل يمكن أن نحدد من يساعدني فيها أو الأولوية بينها وبين مهامي الحالية؟
- بدلا من لا أستطيع، قل: أستطيع إنجاز هذا الجزء في هذا الموعد، وأحتاج إلى كذا لإكمال الباقي.
- بدلا من هكذا كنا نعمل دائما، قل: الطريقة الحالية نجحت في كذا، ويمكن أن نجرب التعديل المقترح مع مراقبة النتائج.
- بدلا من هذا خطأ فلان، قل: حدث خلل في هذه المرحلة، وهذه خطوات مقترحة لتجنبه مستقبلا.
- بدلا من سأحاول، قل: سأنجزه في موعد محدد، أو أوضح بدقة ما الذي يمنع الالتزام.
كيف تقول لا بلباقة؟
قد يطلب المدير مهمة إضافية في وقت مزدحم، والرفض المباشر يبدو تقصيرا، والقبول الأعمى يؤدي إلى إخفاق في كل المهام. والحل أن تعرض الصورة كاملة: تذكر المهام التي بين يديك ومواعيدها، ثم تسأل عن الأولوية، فيقرر المدير بنفسه ما يؤجل وما يقدم. وبهذا تحمي جودة عملك وتظهر حرصك في آن واحد.
قواعد عامة للتواصل مع الإدارة
- اختر التوقيت المناسب للحديث في الأمور الحساسة، وتجنب لحظات الضغط.
- ناقش الخلافات في لقاء خاص لا أمام الزملاء.
- احرص على الاختصار والوضوح، وابدأ بالخلاصة ثم التفاصيل.
- وثّق الاتفاقات المهمة برسالة قصيرة بعد الاجتماع.
- أبلغ عن التأخير المتوقع مبكرا بدلا من المفاجأة في الموعد النهائي.
- تجنب الحديث السلبي عن المدير مع الزملاء، فالكلام ينتقل سريعا.
بناء علاقة ثقة مع المدير
العلاقة الجيدة مع الرئيس لا تقوم على المجاملة، بل على الثقة المتبادلة. ومن وسائل بنائها أن تفهم أهدافه وأولوياته، وأن تسأله عن توقعاته بوضوح، وأن تقدم تقارير دورية عن تقدم العمل دون أن ينتظرها، وأن تتقبل الملاحظات بصدر رحب وتعمل بها. كما يفيد أن تبادر باقتراح تحسينات صغيرة قابلة للتطبيق، فهذا يبين أنك تفكر في مصلحة العمل لا في مهامك فقط.
متى تكون المشكلة في المدير نفسه؟
ليس كل توتر سببه الموظف، فبعض المديرين يفتقرون إلى مهارات القيادة أو يتعاملون بإنصاف ناقص. وفي هذه الحالة يحسن أن يحافظ الموظف على مهنيته، ويوثق عمله وإنجازاته، ويلجأ إلى القنوات الرسمية كإدارة الموارد البشرية إذا تجاوز الأمر حدود الخلاف المهني إلى الإساءة.
أثر توتر العمل على الحياة الشخصية
كما ورد في السؤال الذي بدأ به المقال، قد ينعكس سوء العلاقة في العمل على المزاج في البيت. ولذلك ينصح المختصون بالفصل قدر الإمكان بين الحياتين، وممارسة نشاط بدني أو هواية تخفف الضغط، والحديث مع شخص موثوق. وإذا استمر التوتر وأثر في النوم والصحة، فاستشارة مختص نفسي خطوة حكيمة.
أسئلة شائعة
هل الاعتذار المتكرر للمدير أمر جيد؟
الاعتذار عند الخطأ واجب مهني، لكن الإفراط فيه في كل صغيرة قد يوحي بضعف الثقة بالنفس، والأفضل الاعتذار مرة مع خطة للتصحيح.
كيف أطلب زيادة أو ترقية؟
اختر وقتا مناسبا، وقدم أمثلة محددة على إنجازاتك وأثرها، وتحدث عن مسؤولياتك المستقبلية لا عن حاجتك الشخصية فقط.
هل أخبر المدير بأني أبحث عن عمل آخر؟
هذا قرار شخصي يتوقف على طبيعة العلاقة وثقافة المؤسسة، والغالب أن الحذر أولى حتى تتضح الأمور.
خلاصة
الاجتهاد وحده لا يكفي لبناء علاقة جيدة مع الإدارة، فاختيار الكلمات وطريقة عرض المشكلات وأسلوب الرفض كلها عوامل تصنع الانطباع. ومن استبدل العبارات السلبية ببدائل تقدم الحلول، وحرص على الوضوح والثقة، وجد طريقه المهني أيسر وعلاقته برئيسه أمتن.
